INSIO | Helpdesk

Kategorizace

a filtrování tiketů

Integrovaná

emailová komunikace

SLA s automatickými

notifikacemi

Workflow pro

různé typy operací

Požadavky na jednom místě

Centralizujte a spravujte všechny požadavky přehledně na jednom místě, s možností zadávání přes různé kanály - web, e-mail nebo mobilní aplikace.

"Helpdesk od INSIO nám do firmy vnesl řád. Nyní efektivně komunikujeme se zákazníky a jejich požadavky řešíme rychle a včasně."

Kategorizace a filtrování

Zvyšte efektivitu práce s požadavky díky kategorizaci a filtraci, která vám pomůže rychle identifikovat a rozdělit tikety podle priorit a zdrojů.

Workflow

Přizpůsobte si procesy řešení tiketů podle specifických potřeb vaší firmy, s možností definice různých stavů, odpovědností v rámci týmu včetně interních poznámek.

Integrovaný emailový klient

Zachovejte kompletní přehled o komunikaci s klienty díky integrovanému e-mailovému klientovi, který zaznamenává veškerou výměnu informací.

Servisní smlouva (SLA)

Zajistěte dodržování reakčních časů a termínů řešení požadavků díky nastavení SLA, s funkcí automatického upozornění a eskalace tiketů.

Náklady pod kontrolou

Spravujte a monitorujte náklady spojené s podporou a udržujte rozpočet pod kontrolou s nástroji pro sledování a reporty.

Komunikujte se zákazníky pomocí Helpdesk od INSIO.

Odesláním souhlasíte se zpracováním osobních údajů dle GDPR.

REZERVOVAT SCHŮZKU

Často kladené dotazy

Co můžeme helpdeskem řešit?

Náš helpdesk systém je navržen pro širokou škálu požadavků. Umožňuje vám nastavit různé agendy, včetně přiřazení řešitelů, definice stavů v rámci workflow a specifikace výstupů. Můžete tak efektivně řešit cokoli, od úklidu a údržby, přes obecné dotazy, až po IT technickou podporu a další specifické požadavky.

Podporuje váš helpdesk systém funkci interních poznámek?

Jakým způsobem lze zadávat požadavky?

Upozorní mě systém na nesplněný požadavek nebo blížící se termín?

Je možné hromadně sledovat vývoj požadavku?

Informuje system zadavatele o průběhu a stavu požadavku?

„Díky INSIO jsme snížili čas na administrativu služebních cest, chybovost a náklady. Dosáhli jsme efektivní práce na sdílených dokumentech online.“
Roman Marsa
Project Manager
Porsche Česká republika
„INSIO nám umožnilo přesné plánování a dohled nad revizemi a údržbou, což nám umožňuje pohodlnou správu našich prodejen.“
Petr Choděra
Facility Manager
XXXLutz
„INSIO software nám hlídá veškeré termíny údržby, revizí i prací. Díky čemuž máme kompletní přehled o veškerém dění v našich budovách a zařízeních.“
Tomáš Korpáš
Ředitel facility managementu
ENGIE Services
"Měli jsme vizi bezpapírové kanceláře. Díky INSIO máme digitální kancelář už od roku 2014."
David Jelen
Finanční ředitel
NeoVize
„Máme přehled nad celým nákupním procesem od objednávek, žádanek, schvalování faktur až po evidenci a přístup ke všem dokumentům. To vše díky INSIO.“
Marek Unčovský
Zakladatel
RN Solutions a.s.
„Náš proces schvalování faktur skrze celou skupinu je nyní mnohem rychlejší. Máme lepší dohled nad procesy a náklady pod kontrolou na úrovni jednotlivých středisek.“
Květoslav Vilímek
Finanční manažer
COMFORT FINANCE GROUP CFG LTD
„Cestovní příkazy se výrazně zjednodušily a zpřehlednily. Díky snadné rychlému schvalování můžeme více času věnovat našim hlavním činnostem v oblasti čerpadel a armatur.“
Blanka Kašáková
Výkonná asistentka
KSB - PUMPY + ARMATURY
„Modul Helpdesk nám dal kontrolu nad správou našich objektů. Zefektivnili jsme finanční a provozní procesy, což nám dovoluje soustředit se na poskytování kvalitních služeb našim klientům.“
Dušan Jedinák
Provozní ředitel
KART s.r.o.
„Zjednodušil se nám proces od záznamu servisních úkonů až po fakturaci. Díky checklistům a mobilnímu podepisování jsme zkrátili dobu zpracování.“
Stanislav Stejskal
Finanční ředitel
ALTRON a.s.
„Helpdesk od INSIO nám do firmy vnesl řád. Nyní efektivně komunikujeme se zákazníky a jejich požadavky řešíme rychle a včasně.“
Tomáš Korpáš
Ředitel Facility Managementu
ENGIE Services
„Online schvalování objednávek a přehled o nákladech na jednotlivých objektech nám umožnil snížit celkové náklady našich klientů a optimalizovat dodávku našich služeb.“
Tomáš Korpáš
Ředitel Facility Managementu
ENGIE Services a.s.
„Automatizace úkolů nám umožnila věnovat více času strategickým aktivitám a rozvoji zaměstnanců. Naše HR procesy jsou nyní jednodušší.“
Lucie Urbanová
Vedoucí personálního oddělení
YOUPLUS životní pojišťovna
„Díky INSIO jsme snížili čas na administrativu služebních cest, chybovost a náklady. Dosáhli jsme efektivní práce na sdílených dokumentech online.“
Roman Marsa
Project Manager
Porsche Česká republika
„INSIO nám umožnilo přesné plánování a dohled nad revizemi a údržbou, což nám umožňuje pohodlnou správu našich prodejen.“
Petr Choděra
Facility Manager
XXXLutz
„INSIO software nám hlídá veškeré termíny údržby, revizí i prací. Díky čemuž máme kompletní přehled o veškerém dění v našich budovách a zařízeních.“
Tomáš Korpáš
Ředitel facility managementu
ENGIE Services
"Měli jsme vizi bezpapírové kanceláře. Díky INSIO máme digitální kancelář už od roku 2014."
David Jelen
Finanční ředitel
NeoVize
„Máme přehled nad celým nákupním procesem od objednávek, žádanek, schvalování faktur až po evidenci a přístup ke všem dokumentům. To vše díky INSIO.“
Marek Unčovský
Zakladatel
RN Solutions a.s.
„Náš proces schvalování faktur skrze celou skupinu je nyní mnohem rychlejší. Máme lepší dohled nad procesy a náklady pod kontrolou na úrovni jednotlivých středisek.“
Květoslav Vilímek
Finanční manažer
COMFORT FINANCE GROUP CFG LTD
„Cestovní příkazy se výrazně zjednodušily a zpřehlednily. Díky snadné rychlému schvalování můžeme více času věnovat našim hlavním činnostem v oblasti čerpadel a armatur.“
Blanka Kašáková
Výkonná asistentka
KSB - PUMPY + ARMATURY
„Modul Helpdesk nám dal kontrolu nad správou našich objektů. Zefektivnili jsme finanční a provozní procesy, což nám dovoluje soustředit se na poskytování kvalitních služeb našim klientům.“
Dušan Jedinák
Provozní ředitel
KART s.r.o.
„Zjednodušil se nám proces od záznamu servisních úkonů až po fakturaci. Díky checklistům a mobilnímu podepisování jsme zkrátili dobu zpracování.“
Stanislav Stejskal
Finanční ředitel
ALTRON a.s.
„Helpdesk od INSIO nám do firmy vnesl řád. Nyní efektivně komunikujeme se zákazníky a jejich požadavky řešíme rychle a včasně.“
Tomáš Korpáš
Ředitel Facility Managementu
ENGIE Services
„Online schvalování objednávek a přehled o nákladech na jednotlivých objektech nám umožnil snížit celkové náklady našich klientů a optimalizovat dodávku našich služeb.“
Tomáš Korpáš
Ředitel Facility Managementu
ENGIE Services a.s.
„Automatizace úkolů nám umožnila věnovat více času strategickým aktivitám a rozvoji zaměstnanců. Naše HR procesy jsou nyní jednodušší.“
Lucie Urbanová
Vedoucí personálního oddělení
YOUPLUS životní pojišťovna
„Díky INSIO jsme snížili čas na administrativu služebních cest, chybovost a náklady. Dosáhli jsme efektivní práce na sdílených dokumentech online.“
Roman Marsa
Project Manager
Porsche Česká republika
„INSIO nám umožnilo přesné plánování a dohled nad revizemi a údržbou, což nám umožňuje pohodlnou správu našich prodejen.“
Petr Choděra
Facility Manager
XXXLutz
„INSIO software nám hlídá veškeré termíny údržby, revizí i prací. Díky čemuž máme kompletní přehled o veškerém dění v našich budovách a zařízeních.“
Tomáš Korpáš
Ředitel facility managementu
ENGIE Services
"Měli jsme vizi bezpapírové kanceláře. Díky INSIO máme digitální kancelář už od roku 2014."
David Jelen
Finanční ředitel
NeoVize
„Máme přehled nad celým nákupním procesem od objednávek, žádanek, schvalování faktur až po evidenci a přístup ke všem dokumentům. To vše díky INSIO.“
Marek Unčovský
Zakladatel
RN Solutions a.s.
„Náš proces schvalování faktur skrze celou skupinu je nyní mnohem rychlejší. Máme lepší dohled nad procesy a náklady pod kontrolou na úrovni jednotlivých středisek.“
Květoslav Vilímek
Finanční manažer
COMFORT FINANCE GROUP CFG LTD
„Cestovní příkazy se výrazně zjednodušily a zpřehlednily. Díky snadné rychlému schvalování můžeme více času věnovat našim hlavním činnostem v oblasti čerpadel a armatur.“
Blanka Kašáková
Výkonná asistentka
KSB - PUMPY + ARMATURY
„Modul Helpdesk nám dal kontrolu nad správou našich objektů. Zefektivnili jsme finanční a provozní procesy, což nám dovoluje soustředit se na poskytování kvalitních služeb našim klientům.“
Dušan Jedinák
Provozní ředitel
KART s.r.o.
„Zjednodušil se nám proces od záznamu servisních úkonů až po fakturaci. Díky checklistům a mobilnímu podepisování jsme zkrátili dobu zpracování.“
Stanislav Stejskal
Finanční ředitel
ALTRON a.s.
„Helpdesk od INSIO nám do firmy vnesl řád. Nyní efektivně komunikujeme se zákazníky a jejich požadavky řešíme rychle a včasně.“
Tomáš Korpáš
Ředitel Facility Managementu
ENGIE Services
„Online schvalování objednávek a přehled o nákladech na jednotlivých objektech nám umožnil snížit celkové náklady našich klientů a optimalizovat dodávku našich služeb.“
Tomáš Korpáš
Ředitel Facility Managementu
ENGIE Services a.s.
„Automatizace úkolů nám umožnila věnovat více času strategickým aktivitám a rozvoji zaměstnanců. Naše HR procesy jsou nyní jednodušší.“
Lucie Urbanová
Vedoucí personálního oddělení
YOUPLUS životní pojišťovna
„Díky INSIO jsme snížili čas na administrativu služebních cest, chybovost a náklady. Dosáhli jsme efektivní práce na sdílených dokumentech online.“
Roman Marsa
Project Manager
Porsche Česká republika
„INSIO nám umožnilo přesné plánování a dohled nad revizemi a údržbou, což nám umožňuje pohodlnou správu našich prodejen.“
Petr Choděra
Facility Manager
XXXLutz
„INSIO software nám hlídá veškeré termíny údržby, revizí i prací. Díky čemuž máme kompletní přehled o veškerém dění v našich budovách a zařízeních.“
Tomáš Korpáš
Ředitel facility managementu
ENGIE Services
"Měli jsme vizi bezpapírové kanceláře. Díky INSIO máme digitální kancelář už od roku 2014."
David Jelen
Finanční ředitel
NeoVize
„Máme přehled nad celým nákupním procesem od objednávek, žádanek, schvalování faktur až po evidenci a přístup ke všem dokumentům. To vše díky INSIO.“
Marek Unčovský
Zakladatel
RN Solutions a.s.
„Náš proces schvalování faktur skrze celou skupinu je nyní mnohem rychlejší. Máme lepší dohled nad procesy a náklady pod kontrolou na úrovni jednotlivých středisek.“
Květoslav Vilímek
Finanční manažer
COMFORT FINANCE GROUP CFG LTD
„Cestovní příkazy se výrazně zjednodušily a zpřehlednily. Díky snadné rychlému schvalování můžeme více času věnovat našim hlavním činnostem v oblasti čerpadel a armatur.“
Blanka Kašáková
Výkonná asistentka
KSB - PUMPY + ARMATURY
„Modul Helpdesk nám dal kontrolu nad správou našich objektů. Zefektivnili jsme finanční a provozní procesy, což nám dovoluje soustředit se na poskytování kvalitních služeb našim klientům.“
Dušan Jedinák
Provozní ředitel
KART s.r.o.
„Zjednodušil se nám proces od záznamu servisních úkonů až po fakturaci. Díky checklistům a mobilnímu podepisování jsme zkrátili dobu zpracování.“
Stanislav Stejskal
Finanční ředitel
ALTRON a.s.
„Helpdesk od INSIO nám do firmy vnesl řád. Nyní efektivně komunikujeme se zákazníky a jejich požadavky řešíme rychle a včasně.“
Tomáš Korpáš
Ředitel Facility Managementu
ENGIE Services
„Online schvalování objednávek a přehled o nákladech na jednotlivých objektech nám umožnil snížit celkové náklady našich klientů a optimalizovat dodávku našich služeb.“
Tomáš Korpáš
Ředitel Facility Managementu
ENGIE Services a.s.
„Automatizace úkolů nám umožnila věnovat více času strategickým aktivitám a rozvoji zaměstnanců. Naše HR procesy jsou nyní jednodušší.“
Lucie Urbanová
Vedoucí personálního oddělení
YOUPLUS životní pojišťovna