Helpdesk
Poskytnite svojim zákazníkom prvotriednu zákaznícku podporu. S našou platformou získate komplexné riešenie pre správu požiadaviek a sledovanie výkonnosti.
Odoslaním súhlasíte so spracovaním osobných údajov podľa GDPR.
Odoslaním súhlasíte so spracovaním osobných údajov podľa GDPR.

Kategorizácia
a filtrovanie lístkov
Integrovaná
e-mailová komunikácia
SLA s automatickým
upozornením
Workflow pre
rôzne typy operácií

Požiadavky na jednom mieste
Centralizujte a spravujte všetky požiadavky prehľadne na jednom mieste, s možnosťou zadávania cez rôzne kanály - web, e-mail alebo mobilnú aplikáciu.
"Helpdesk od INSIO nám do spoločnosti vniesol poriadok. Teraz komunikujeme so zákazníkmi efektívne a ich požiadavky riešime rýchlo a včas."
Kategorizácia a filtrovanie
Zvýšte efektivitu práce s požiadavkami vďaka kategorizácii a filtrácii, ktorá vám pomôže rýchlo identifikovať a rozdeliť tikety podľa priorít a zdrojov.


Workflow
Prispôsobte si procesy riešenia tiketov podľa špecifických potrieb vašej firmy, s možnosťou definície rôznych stavov, zodpovedností v rámci tímu, vrátane interných poznámok.
Integrovaný e-mailový klient
Udržiavajte kompletný prehľad o komunikácii s klientmi vďaka integrovanému e-mailovému klientovi, ktorý zaznamenáva všetku výmenu informácií.


Servisná zmluva SLA
Zabezpečte dodržiavanie reakčných časov a termínov riešenia požiadaviek vďaka nastaveniu SLA, s funkciou automatického upozornenia a eskalácie tiketov.
Náklady pod kontrolou
Spravujte a monitorujte náklady spojené s podporou a udržujte rozpočet pod kontrolou s nástrojmi na sledovanie a reporty.

Majte všetky objednávky pod kontrolou so Správou objednávek od INSIO.
Časté otázky
Čo môžeme vyriešiť s helpdesk?
Náš helpdesk systém je navrhnutý tak, aby vyhovoval širokému rozsahu požiadaviek. Umožňuje vám nastaviť rôzne agendy, vrátane priradenia riešiteľov, definovania stavov v rámci pracovného procesu a špecifikácie výstupov. To vám umožňuje efektívne sa zaoberať čímkoľvek od čistenia a údržby po všeobecné otázky, IT technickú podporu a ďalšie špecifické požiadavky.










